A SegurCaixa Adeslas et volem oferir les millors garanties i per això hem creat 7 compromisos de qualitat de servei perquè gaudeixis de la protecció extra que et dona l’assegurança de llar.
1. Cita amb un operari
Es farà la citació en 1 hora i la visita de l’operari en 24 hores*, perquè l’empresa d’assistència avaluï els danys. Aquesta cita es farà en coordinació amb el client i aquest temps es comptarà des de la declaració del sinistre, sempre que es comuniqui de dilluns a divendres abans de les 20 h (no festius a l’adreça del risc assegurat).
L’empresa d’assistència és qui es compromet a prestar el servei a través del telèfon 900 159 009 en horari de 9 a 20 h, de dilluns a divendres.
*El compliment d’aquest compromís no s’aplicarà en cas que, per fenòmens atmosfèrics, tinguem una alta sinistralitat els últims 30 dies o quan hi hagi tercers causants o perjudicats del sinistre.
2. Serveis urgents
Servei de visita dels operaris en 3 hores, des de la declaració del sinistre, per a sinistres urgents que facin inhabitable l’habitatge, per les causes següents:
- Falta d’energia elèctrica a tot l’habitatge, o a la cuina o al bany, sempre que l’avaria tingui l’origen en la instal·lació de l’habitatge.
- Danys per aigua pel trencament d’alguna de les canonades fixes d’aigua de l’habitatge que produeixi danys als béns de l’assegurat o de terceres persones i que requereixi tancar la clau de pas general del subministrament d’aigua.*
- Trencament de vidres que formin part del tancament de l’habitatge i que provoqui falta de protecció respecte de fenòmens meteorològics o actes malintencionats causats per terceres persones.
L’empresa d’assistència presta el servei a través del telèfon 900 159 009 les 24 hores del dia.
*Per a les urgències de danys per aigua que es produeixin fora de l’horari de 9:00 h a 20:00 h i es puguin resoldre tancant la clau de pas d’aigua, es donarà assessorament telefònic per tancar-la i atendre la reparació l’endemà en coordinació amb el client.
3. Cita amb un pèrit en 24 hores
En coordinació amb el client, des de l’assignació de l’encàrrec pericial, cita amb un pèrit en 24 hores, en horari de 9 a 18 h, de dilluns a divendres (no festius), en funció de la disponibilitat. *
*El compliment d’aquest compromís no s’aplicarà en cas que, per fenòmens atmosfèrics, tinguem una alta sinistralitat els últims 30 dies o quan hi hagi tercers causants o perjudicats del sinistre.
4. Lliurament de l’informe del pèrit en un màxim de 10 dies
S’aplica per a sinistres amb un cost inferior a 30.000 €, des del moment de l’assignació de l’encàrrec pericial, una vegada s’hagi rebut tota la documentació necessària per avaluar-ne els danys i no hi hagi intervenció de tercers, és a dir, un causant o un tercer perjudicat.
5. Indemnització en 48 hores
L’ordre de pagament de la indemnització d’un sinistre cobert per la pòlissa es farà en 2 dies hàbils des de la recepció de tota la documentació necessària per valorar el sinistre, sempre que es rebi de 9 a 17 h, de dilluns a divendres (no festius) i quan per valorar la documentació no calgui un pèrit.
6. Segona opinió
En el moment de declarar el sinistre, en cas que es rebutgi i no hi estiguis d’acord, es revisarà aquesta resolució i s’analitzarà la conveniència d’enviar un operari.
7. Qualitat de reparació del servei
En cas que no estiguis satisfet amb la reparació, l’empresa d’assistència es compromet a enviar un operari. La gestió de la reparació es fa en coordinació amb el client a través de l’empresa d’assistència, que és qui presta el servei i es compromet amb el client.
Com es pot sol·licitar la compensació per incompliment dels Compromisos de Servei?
Pots sol·licitar la compensació per incompliment d’aquests Compromisos de Servei de Llar (tret de la segona opinió o la qualitat de reparació del servei)
Trucant-nos al 91 991 78 21
Es pot sol·licitar la revisió o compensació fins a 30 dies naturals després de tancar el sinistre origen del compromís. SegurCaixa Adeslas estudiarà el cas i, en cas que s’apliqui, es gestionarà la compensació econòmica de 200 €.
Necessites ajuda?
|
Declara un sinistre de l’assegurança de llar des de l'Àrea Client. |
Truca’ns al 900 50 50 40 o al 91 489 43 17 |
Compromisos associats a la contractació del producte SegurCaixa Llar Complet, per a sinistres amb cobertura a la pòlissa, no aplicables en cas de serveis de reparació sol·licitats pel client per la cobertura d’assistència a la llar. La companyia asseguradora, en el moment d’obrir el sinistre, pot recomanar diferents empreses d’assistència de confiança, sempre que la naturalesa del sinistre permeti la reparació. En aquest sentit, i si el client ho vol, podrà contractar i encomanar directament a l’empresa d’assistència la reparació dels danys.
L’empresa d’assistència és qui assumeix la possible compensació econòmica a la qual pugui tenir dret el prenedor per l’incompliment dels compromisos anomenats “Cita amb un operari” i “Serveis urgents”, excepte per força major, i la companyia asseguradora en queda al marge en tots els casos.
La companyia asseguradora és qui assumeix la possible compensació econòmica a la qual pugui tenir dret el prenedor pels incompliments dels compromisos anomenats “Cita amb un pèrit”, “Informe del pèrit” i “Indemnització en 48 hores”, tret de força major.
El prenedor de l’assegurança té dret a un màxim d’una compensació econòmica per cada any, sempre que estiguin vigents els compromisos en la data en què es declari el sinistre del qual es deriven i que origini la compensació. Aquesta compensació es farà efectiva abans d’acabar el mes de desembre de l’any en què s’hagi acceptat l’incompliment per part de l’empresa d’assistència o de la companyia asseguradora, segons correspongui.
Per a més informació, consulta la documentació contractual de la pòlissa.