¿Qué es un siniestro?
Un siniestro es cualquier daño o pérdida provocado por un hecho que se produce de manera repentina, accidental e imprevista, con consecuencias establecidas en las coberturas del contrato. Por ejemplo, la rotura de un cristal o de un elemento sanitario a consecuencia de un impacto.
Por el contrario, aquellos daños o averías que se produzcan por el uso y desgaste continuado por el paso del tiempo, no tienen la consideración de siniestro. Por ejemplo, el ahuecamiento de la pintura por el paso del tiempo.
¿Cómo dar un parte de hogar?
A continuación, te explicamos los pasos a seguir para declarar un siniestro de tu seguro de hogar:
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Contacta con nosotros Si no puedes acceder a tu vivienda o no dispones de luz o agua, llámanos al 900 50 50 40 o al 91 489 43 17. Para cualquier otro caso, accede a tu Área Cliente y selecciona la opción “Declarar siniestro” |
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Confirma tus datos y los detalles del siniestro Solicitaremos tu nombre, DNI, teléfono de contacto, número de póliza, fecha, hora, lugar del siniestro así como una descripción lo más detallada posible de las circunstancias y consecuencias del siniestro. Además, datos relativos al perjudicado (3ª persona) o causante si lo hubiere: compañía aseguradora, número de póliza, domicilio, población y teléfono. |
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Adjunta fotografías o documentos Dependiendo del tipo de siniestro, podrás adjuntar fotografías o documentos que ayuden a detallar lo sucedido. En caso de robos o actos vandálicos, te solicitaremos la denuncia ante las autoridades. |
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Envío de perito Es posible que tengamos que enviar un perito en base a las características del siniestro. |
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Confirmación de la cobertura Una vez confirmados los daños y la cobertura, procederemos a reparar los daños en caso de que éstos sean reparables o a abonar el importe de las reparaciones en caso de que éstas sean indemnizables, siempre conforme a tus coberturas. |
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Reparación de los daños Puedes concertar una cita con un profesional o podrás buscar uno de tu confianza. En caso de que quieras hacer la reparación por tu cuenta, solo tendrás que enviarnos un presupuesto y fotografías. En cualquiera de los casos no tendrás que adelantar el dinero. |
Consejos tras un siniestro en tu hogar
Sigue estas recomendaciones para reducir los daños causados en tu vivienda y facilitar la resolución del siniestro.
Toma las medidas indispensables para minimizar las consecuencias del siniestro: cerrar la llave del gas, cortar la electricidad o cerrar el paso general del agua.
Si lo necesitas, puedes llamar al servicio de asistencia en el hogar.
No te hagas cargo de ningún pago a terceros sin haberlo consultado previamente con la compañía.
Conserva los elementos que hayan sido sustituidos para facilitar la posterior tasación del perito.
Facilita al perito la máxima información posible, así como cualquier dato que pueda resultar de interés.
En caso de robo o atraco, denuncia el hecho ante la autoridad competente.
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